K+全球软件研发行业创新峰会

分论坛：产品创新

专题：产品用户体验

分享时间：2021-11-19 14:30-15:30

内容简介：

B端业务复杂，需求在传递中经常丢失场景，用户构成有决策链，且多是任务驱动而不是某个人动机驱动。锐捷UCD近两年在B端产品体验设计方面的实践中，围绕用户任务，沉淀了一套更好地理解需求，传递需求，挖掘机会点，让设计师发挥更大的价值的工具包。关键词便是：用户任务，为此带来了3个工具：1.JTBD（Jobs To Be Done），这是是哈佛商学院Clayton M. Christensen在颠覆性创新理论里提到的一个概念。我们将分享如何使用这个工具帮助我们更好理解用户任务。2.用户故事，可以帮助我们深入地理解用户问题并向团队传递。3.用户任务旅程地图，帮助我们洞察旅程的问题和机会，量化创新点的价值。灵活运用这三个工具，能够帮助产品团队创新设计方案，确立产品的核心价值。

演讲题纲：

1.JTBD （以用户任务为核心的设计模式）；

1.1一种用不同视角看待用户、产品、与服务之间的关系的设计思维；

1.2能更好的理解用户诉求的基本原因与底层动机；

1.3更清楚如何在众多声音中决择，在迷茫中寻找机会。

2.JTBD运用——用户任务旅程地图 ；

2.1什么是用户任务旅程地图 ；

2.2为什么要用用户任务旅程地图 ；

2.3怎么使用用户任务旅程地图 。

环节安排： 

1.JTBD理解 ；

2.JTBD运用——用户任务旅程地图 ；

3.用户任务旅程地图案例解析。

听众收益：

1.具备使用该工具的能力，进而可以看清楚用户达成目标过程的全貌，更准确理解并还原用户需求；

2.收获一种调研信息梳理框架，更准确定位现有旅程的问题和创新机会 ；

3.收获可用于度量创新点价值的几个维度，直观呈现价值。