任务导向的ToB产品需求实践


分论坛:产品创新

专题:产品用户体验

分享时间:2021-11-19 14:30-15:30


内容简介:

B端业务复杂,需求在传递中经常丢失场景,用户构成有决策链,且多是任务驱动而不是某个人动机驱动。锐捷UCD近两年在B端产品体验设计方面的实践中,围绕用户任务,沉淀了一套更好地理解需求,传递需求,挖掘机会点,让设计师发挥更大的价值的工具包。关键词便是:用户任务,为此带来了3个工具:1.JTBD(Jobs To Be Done),这是是哈佛商学院Clayton M. Christensen在颠覆性创新理论里提到的一个概念。我们将分享如何使用这个工具帮助我们更好理解用户任务。2.用户故事,可以帮助我们深入地理解用户问题并向团队传递。3.用户任务旅程地图,帮助我们洞察旅程的问题和机会,量化创新点的价值。灵活运用这三个工具,能够帮助产品团队创新设计方案,确立产品的核心价值。

讲题纲:

1.JTBD (以用户任务为核心的设计模式);

1.1一种用不同视角看待用户、产品、与服务之间的关系的设计思维;

1.2能更好的理解用户诉求的基本原因与底层动机;

1.3更清楚如何在众多声音中决择,在迷茫中寻找机会。

2.JTBD运用——用户任务旅程地图 ;

2.1什么是用户任务旅程地图 ;

2.2为什么要用用户任务旅程地图 ;

2.3怎么使用用户任务旅程地图 。

环节安排: 

1.JTBD理解 ;

2.JTBD运用——用户任务旅程地图 ;

3.用户任务旅程地图案例解析。

听众收益:

1.具备使用该工具的能力,进而可以看清楚用户达成目标过程的全貌,更准确理解并还原用户需求;

2.收获一种调研信息梳理框架,更准确定位现有旅程的问题和创新机会 ;

3.收获可用于度量创新点价值的几个维度,直观呈现价值。

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